“Önce Müşterinin İhtiyacını Doğru Anlamak Gerekiyor”

Kariyer yolculuğunuzu bizimle paylaşır mısınız?

ODTÜ Sosyoloji Bölümü’nden mezun olduktan sonra mesleğime ilk olarak TÜBİTAK bünyesinde adım attım. Buradaki kısa dönemli deneyimimin ardından kariyerimde radikal bir dönüşüm kararı alarak dinamizmini sevdiğim satış alanına geçtim. Yolculuğum Ankara’da bir reklam ajansında komisyon bazlı bir rolle başladı; kısa sürede MAN ve Rixos Otelleri gibi sektörün öncü markalarını portföyüme katarak güçlü bir ivme yakaladım.

Bu başarımın ardından ING Emeklilik’ten aldığım teklifle sigorta sektörüne adım attım. Saha satış pozisyonunda başlayan bu süreçte gösterdiğim performans sayesinde kısa bir süre içinde önce Ekip Yöneticiliği, ardından Şube Müdürlüğü görevlerine yükseldim.

Bundan 12 yıl önce ise kariyerimin en önemli dönüm noktası gerçekleşti ve bir insan kaynakları firması aracılığıyla yolum DoktorTakvimi ve Docplanner grubu ile kesişti. Şirketteki görevime yine sahada başladım; ancak 3 ay içinde Bölge Müdürlüğü’ne getirildim. Ardından teslim aldığım 8 kişilik saha ekibini, 2 yıl gibi kısa bir sürede hem sahada hem de telefonda aktif satış yapan 30 kişilik güçlü bir organizasyona dönüştürdük. Elde ettiğimiz bu ivme neticesinde sorumluluk alanım genişledi; şirket bünyesinde satış operasyonları ve pazarlama ekiplerinin kurulması ve yönetilmesi süreçlerini üstlendim. Türkiye’deki bu yapılanmayı yönetirken, Docplanner grubunun küresel ölçekteki projeleri kapsamında Meksika ve Brezilya pazarlarına da uzaktan stratejik destek sundum.

Tüm bu heyecan verici ve öğrenme dolu serüvenin sonunda ise Genel Müdürlük sorumluluğu ile buluştum. Şu an 5. yılımda olduğum bu görevde, Türkiye ekibimizin liderliğini üstlenmekten ve bu başarı hikâyesini büyütmekten büyük bir gurur duyuyorum.

Satışla müşteri deneyimi arasındaki ilişki hakkındaki fikirlerinizi merak ediyoruz.

Satış süreçlerinde önceliğin yalnızca ürünü ya da hizmeti sunmak değil, müşterinin ihtiyacını doğru anlamak olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri kendisini dinleyen ve ihtiyacına uygun çözüm sunan bir yaklaşımla karşılaştığında, bu deneyim hem satış sürecini hem de uzun vadeli müşteri bağlılığını olumlu etkiliyor.

DoktorTakvimi olarak son dönemdeki faaliyetlerinizden kısaca bahseder misiniz?

Son dönemdeki çalışmalarımızın önemli bir odağını yapay zekâ oluşturuyor. DoktorTakvimi ve Docplanner olarak yapay zekâyı uzun süredir stratejik bir öncelik olarak işimizin merkezinde konumlandırıyoruz. Bu doğrultuda, 2025 yılında sağlık profesyonellerinin günlük iş akışlarını daha verimli hale getirmek amacıyla yapay zekâ asistanımız Noa’yı hayata geçirdik. Noa, hekim ve uzmanların idari iş yükünü azaltarak hastalarına daha fazla zaman ayırmalarını sağlayan, klinik süreçleri destekleyen bir dijital asistan. Noa’nın Noa Notes özelliği, konsültasyon sırasında ortaya çıkan bilgileri tıbbi ses tanıma teknolojisiyle gerçek zamanlı analiz ederek düzenli bir klinik özete dönüştürüyor ve manuel not alma sürecini önemli ölçüde hızlandırıyor.

2026 yılında ise hekimler için yapay zekâ destekli tıbbi literatür araştırma asistanı Noa Evidence’ı kullanıma sunduk. Noa Evidence, hekimlerin binlerce hakemli makale ve güncel klinik kılavuza saniyeler içinde erişmesini sağlayarak klinik karar süreçlerini güncel bilimsel kanıtlarla destekliyor. Hekimlerin klinik sorularına yanıt ararken farklı kaynaklar arasında zaman kaybetmeden ilgili bilimsel bilgilere ulaşmasını ve bu bilgileri doğrulanabilir kaynaklar üzerinden değerlendirmesini destekliyor. Böylece yapay zekâyı yalnızca iş süreçlerini hızlandıran bir araç olarak değil, sağlık profesyonellerinin bilgiye erişimini kolaylaştıran bir destek olarak da konumlandırıyoruz.

Önümüzdeki yıllarda sektörde beklediğiniz değişiklikler, tahminleriniz var mı?

Önümüzdeki dönemde sağlık sektöründe dijitalleşmenin ve yapay zekânın etkisinin daha da artacağını düşünüyorum. Buradaki dönüşüm yalnızca teknolojik araçların kullanımının yaygınlaşmasıyla sınırlı kalmayacak; hastaların sağlık hizmetine erişiminden randevu süreçlerine, sağlık profesyonellerinin iş akışlarından bilgiye erişime kadar pek çok alanı yeniden şekillendirecek. Özellikle dijital çözümlerin sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırması ve sağlık profesyonellerinin zamanını daha verimli kullanmasına destek olması önemli bir gelişme olacak.

DoktorTakvimi olarak biz de bu dönüşüm doğrultusunda, hem sağlık profesyonellerinin iş süreçlerini kolaylaştıran hem de hastaların sağlık hizmetine erişim ve deneyimini iyileştiren çözümler geliştirmeye devam edeceğiz. Yapay zekâ destekli Noa gibi çözümlerimizin yanı sıra dijital kanalların gelişmesiyle birlikte kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına daha hızlı ve kişiselleştirilmiş şekilde yanıt verebileceğimiz bir yapıya doğru ilerleyeceğimizi düşünüyorum. Bu dönüşüm çağrı merkezi faaliyetlerimize de yansıyacaktır. Rutin ve tekrarlayan işlemlerin dijital kanallara taşınması, çağrı merkezi ekiplerinin daha karmaşık, kişiye özel ve insan iletişiminin daha fazla değer kattığı konulara odaklanmasına imkân sağlayabilir.

Müşteri iletişim merkezlerinde teknoloji kullanımı konusunda görüşlerinizi paylaşır mısınız?

Teknolojinin müşteri iletişim merkezlerinde süreçleri daha hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hale getireceğini düşünüyorum. Özellikle yapay zekâ ve otomasyonun rutin işlemlerde daha fazla kullanılmasıyla birlikte, iletişim merkezlerinin müşterinin ihtiyacını daha iyi anlamaya ve daha nitelikli destek sunmaya odaklanacağı bir dönem bizi bekliyor.