В профессиональном спорте успех чаще всего измеряется счётом, кубками и чемпионскими титулами. Разумеется, спортивный успех — одна из главных целей любого клуба. Но опыт, накопленный за многие годы, показывает: чтобы создать устойчивую клубную культуру, одних побед недостаточно.

Спортивный клуб — это, по сути, очень широкая экосистема опыта.

Спортсмены, тренерский штаб, сотрудники, болельщики, спонсоры, федерации, медиа и деловые партнёры — всё это разные части одной экосистемы. А репутация клуба складывается из суммы тех впечатлений, которые каждый из этих участников получает от взаимодействия с ним.

Поэтому в спортивном менеджменте понятие «опыт» не стоит сводить только к удовлетворённости болельщиков.

С того момента, как игрок впервые приходит в клуб, — то, как его встречают, условия работы, медицинское и функциональное сопровождение, доверие к нему и профессиональная коммуникация — всё это тоже опыт.

Точно так же, на мой взгляд, отношения спонсора с клубом — это гораздо больше, чем покупка рекламных площадей. Спонсор должен ощущать себя частью видения клуба и его пути к успеху.

Если же посмотреть глазами болельщика, спортивный опыт сегодня — это уже не только девяносто минут или несколько партий волейбольного матча. От цифровой коммуникации до социальных сетей, от атмосферы в зале до качества организации — каждая точка контакта болельщика с клубом формирует его бренд.

Профессионализм проявляется прежде всего тогда, когда что-то идёт не так.

Поражения — такая же часть спорта, как победы, травмы — как успех, а порой случаются и кризисы. Один из главных признаков сильной клубной культуры — последовательность, которую клуб сохраняет по отношению к спортсменам, сотрудникам и партнёрам именно в такие периоды.

Поэтому доверие, прозрачность и устойчивые отношения занимают важное место в нашем подходе к управлению. Мы убеждены, что люди должны чувствовать себя частью организации не только в дни успеха, но и в трудные времена.

В сегодняшнем спортивном мире клубы — это ещё и международные бренды. Там, где под одной крышей работают спортсмены, тренеры и специалисты из разных стран, межкультурная коммуникация и корпоративные стандарты становятся ещё важнее.

Задача руководства здесь — не только собрать хороших спортсменов или сильный тренерский штаб. Главное — создать ту среду, в которой все эти люди смогут показать свои лучшие результаты.

Ведь в клубах, где спортсмены чувствуют себя в безопасности, ценными и частью профессиональной структуры, это обязательно отражается и на площадке.

Я верю, что «управление опытом» станет одной из главных областей конкуренции для спортивных клубов будущего.

Трансферы могут меняться, составы могут меняться, тренерские штабы могут меняться. Но сильная корпоративная культура и положительный опыт, который вы оставляете в памяти людей, остаются надолго.

Поэтому для нас успех — это не только кубок, поднятый в конце сезона.

Успех — это умение создать клуб, в который спортсмены хотят возвращаться, сотрудники гордятся тем, что работают в нём, спонсоры стремятся к долгосрочному партнёрству, а болельщики по-настоящему чувствуют себя его частью.

Кубки рассказывают об успехе сезона.
Культура и опыт формируют будущее клуба.