Статьи
Взгляды и аналитика о клиентском опыте — из практики.
Клиентский опыт в нашем регионе
Сравнительный взгляд на экосистемы клиентского опыта Турции, Азербайджана, Узбекистана и Казахстана: зрелость рынка, цифровой CX, ИИ, ожидания клиентов и главные проблемы.
Не больше, а проще
В конкуренции будущего победят не те, кто предлагает больше, а те, кто делает выбор, предлагаемый клиенту, проще, осмысленнее и ценнее.
Спортивный клуб растёт не только благодаря результатам, но и благодаря опыту, который он создаёт
Кубки рассказывают об успехе сезона. Культура и опыт формируют будущее клуба.
Низкий AHT не должен быть единственной целью
При неправильном использовании метрика, за которой в контакт-центрах следят пристальнее всего, может не повышать эффективность, а переносить затраты на следующий звонок.
Между ИИ и человеком: проектируя будущее
Технология — уже не просто «инструмент», повышающий продуктивность; она становится автономным «действующим лицом», которое формирует решения и управляет процессами.
Ежемесячная рассылка CX
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.