Короткие и актуальные новости из мира клиентского опыта: исследования, награды, запуски и события отрасли.
Опрос Gartner среди 199 руководителей клиентского сервиса показывает: инвестиции в ИИ стремительно растут при почти неизменных бюджетах, а разницу покрывают за счёт сокращения расходов на персонал и накладных расходов.
OEPSAŞ из группы Zorlu Enerji запустила двух круглосуточных ИИ-ассистентов для клиентов в Афьонкарахисаре, Биледжике, Эскишехире, Кютахье и Ушаке.
Азербайджанские авиалинии готовят ИИ-решения, которые будут автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения пассажиров и сокращать ожидание в часы пик.
Запущенный в апреле 2026 года eGov GPT предлагает 50 самых востребованных услуг и им воспользовались более 150 тысяч раз. Министерство также опубликовало проект приказа о пилоте голосового ИИ-ассистента в контакт-центре 1414.
Пятый Индекс удовлетворённости клиентов от Türkiye İtibar Akademisi основан на телефонном опросе около 12 тысяч человек в 72 провинциях и оценивает 126 брендов из 42 отраслей.
Опрос Gartner среди 3 566 клиентов показывает: люди готовы к сервису на базе генеративного ИИ, но считают доступ к живому оператору обязательным; половина отмечает, что ИИ упрощает взаимодействие.
На Dreamforce Salesforce объявила, что в октябре 2026 года выйдет сервис, объединяющий контакт-центр, телефонию и CRM, а также представила Koa — первую модель рассуждений для CRM, созданную вместе с NVIDIA.
AOK PLUS (3,4 млн застрахованных) запустила ИИ-агентов NiCE Cognigy и платформу CXone, объединив 2 400 сотрудников и 120 профильных направлений.
Постановление президента ставит цель оцифровать не менее 5 000 административных функций к концу 2028 года и к 2030 году перевести на ИИ 10% услуг портала для граждан.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.