Азербайджанские авиалинии готовят ИИ-решения, которые будут автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения пассажиров и сокращать ожидание в часы пик.
По данным коммерческого директора Джамиля Манизаде, в январе–августе 2026 года обработано 460 119 обращений (201 466 звонков и 246 396 цифровых запросов), уровень сервиса — 80,4%, удовлетворённость клиентов — 86,6%. Внутренний и международный контакт-центры объединили 1 июля; планы также включают омниканальное обслуживание и самообслуживание.
Источник
Baku.ws
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.