На Dreamforce Salesforce объявила, что в октябре 2026 года выйдет сервис, объединяющий контакт-центр, телефонию и CRM, а также представила Koa — первую модель рассуждений для CRM, созданную вместе с NVIDIA.
Компания также показала готовых сервисных агентов, в том числе «Casey», который, по данным Salesforce, самостоятельно решил 5 млн обращений на её собственном сайте поддержки.
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.
OEPSAŞ из группы Zorlu Enerji запустила двух круглосуточных ИИ-ассистентов для клиентов в Афьонкарахисаре, Биледжике, Эскишехире, Кютахье и Ушаке.
Азербайджанские авиалинии готовят ИИ-решения, которые будут автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения пассажиров и сокращать ожидание в часы пик.
Запущенный в апреле 2026 года eGov GPT предлагает 50 самых востребованных услуг и им воспользовались более 150 тысяч раз. Министерство также опубликовало проект приказа о пилоте голосового ИИ-ассистента в контакт-центре 1414.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.