Опрос Gartner среди 3 566 клиентов показывает: люди готовы к сервису на базе генеративного ИИ, но считают доступ к живому оператору обязательным; половина отмечает, что ИИ упрощает взаимодействие.
Эрик Келлер из Gartner называет три условия успешного ИИ-сервиса: прямо сообщать клиенту, что он общается с ИИ, делать логику его решений понятной и упрощать переход к человеку.
Новость подготовлена и кратко изложена по материалам указанного источника.
OEPSAŞ из группы Zorlu Enerji запустила двух круглосуточных ИИ-ассистентов для клиентов в Афьонкарахисаре, Биледжике, Эскишехире, Кютахье и Ушаке.
Азербайджанские авиалинии готовят ИИ-решения, которые будут автоматически классифицировать и маршрутизировать обращения пассажиров и сокращать ожидание в часы пик.
Запущенный в апреле 2026 года eGov GPT предлагает 50 самых востребованных услуг и им воспользовались более 150 тысяч раз. Министерство также опубликовало проект приказа о пилоте голосового ИИ-ассистента в контакт-центре 1414.
Главные статьи и новые интервью месяца — раз в месяц на вашу почту.