Gartner’ın 199 müşteri hizmetleri yöneticisiyle yaptığı ankete göre yapay zekâ yatırımları hızla büyürken toplam bütçe neredeyse yerinde sayıyor; aradaki fark iş gücü ve genel giderlerden karşılanıyor.
Nisan–Mayıs 2026’da yapılan ankette yöneticiler, iki yıl içinde en çok değer üretecek kanalın üretken yapay zekâ destekli sohbet botları olacağını öngörüyor.
Gartner analisti Daniel O’Sullivan’a göre asıl farkı, şirketlerin yapay zekâ ajanlarını ölçekte güvenli biçimde kurmasını ve yönetmesini sağlayan araçlar yaratacak.
Kaynak
Gartner / IT-Online
Bu haber, belirtilen kaynaktan derlenerek özetlenmiştir.