Gartner’ın 3.566 müşteriyle yaptığı araştırmaya göre müşteriler üretken yapay zekâya kapıyı kapatmıyor ama insan temsilciye erişimi vazgeçilmez görüyor; katılımcıların yarısı yapay zekânın işlerini kolaylaştırdığını söylüyor.
Gartner’dan Eric Keller, başarılı bir yapay zekâ hizmet deneyimi için üç koşul sıralıyor: müşteriye yapay zekâyla konuştuğunu açıkça söylemek, nasıl karar verdiğini anlaşılır kılmak ve insana geçişi kolaylaştırmak.
Kaynak
Gartner / CX Dive
Bu haber, belirtilen kaynaktan derlenerek özetlenmiştir.