«Сначала нужно правильно понять потребность клиента»

Расскажите, пожалуйста, о своём карьерном пути.

После окончания факультета социологии Ближневосточного технического университета (ODTÜ) я сделал первые профессиональные шаги в TÜBİTAK. После этого короткого опыта я принял радикальное решение сменить направление и перешёл в продажи — сферу, чей динамизм мне нравился. Мой путь начался с работы за комиссионные в рекламном агентстве в Анкаре; вскоре я быстро набрал обороты, добавив в свой портфель такие ведущие бренды отрасли, как MAN и Rixos Hotels.

После этого успеха я получил предложение от ING Emeklilik и пришёл в страховую отрасль. Начав с позиции в полевых продажах, благодаря результатам я за короткое время вырос сначала до руководителя команды, а затем до директора филиала.

А 12 лет назад произошёл самый важный поворотный момент в моей карьере: через кадровое агентство мой путь пересёкся с DoktorTakvimi и группой Docplanner. В компании я снова начал «в поле», но уже через 3 месяца был назначен региональным менеджером. Затем полевую команду из 8 человек, которую я принял, всего за 2 года мы превратили в сильную организацию из 30 человек, активно продающих и в поле, и по телефону. Благодаря этому импульсу зона моей ответственности расширилась: я взял на себя создание в компании команд sales operations и маркетинга и руководство ими. Управляя этой структурой в Турции, в рамках глобальных проектов группы Docplanner я также удалённо оказывал стратегическую поддержку рынкам Мексики и Бразилии.

В итоге этого увлекательного и полного открытий пути я занял пост генерального директора. Сейчас я уже пятый год в этой роли и очень горжусь тем, что возглавляю нашу команду в Турции и развиваю эту историю успеха.

Нам интересно ваше мнение о связи между продажами и клиентским опытом.

Я считаю, что приоритетом в процессе продаж должно быть не просто представление продукта или услуги, а правильное понимание потребности клиента. Когда клиент сталкивается с подходом, при котором его слушают и предлагают решение под его потребность, этот опыт положительно влияет и на процесс продажи, и на долгосрочную лояльность клиента.

Расскажите коротко о недавних проектах DoktorTakvimi.

Важный фокус нашей работы в последнее время — искусственный интеллект. В DoktorTakvimi и Docplanner мы давно рассматриваем ИИ как стратегический приоритет и ставим его в центр нашего бизнеса. В рамках этого в 2025 году мы запустили нашего ИИ-ассистента Noa, чтобы сделать ежедневные рабочие процессы медицинских специалистов более эффективными. Noa — цифровой ассистент, поддерживающий клинические процессы: он снижает административную нагрузку на врачей и специалистов, позволяя им уделять больше времени пациентам. Функция Noa Notes в реальном времени анализирует информацию, возникающую во время консультации, с помощью медицинского распознавания речи, превращает её в структурированное клиническое резюме и значительно ускоряет ведение записей вручную.

В 2026 году мы представили Noa Evidence — ассистента для поиска медицинской литературы на основе ИИ, предназначенного для врачей. Noa Evidence за секунды даёт врачам доступ к тысячам рецензируемых статей и актуальным клиническим руководствам, подкрепляя процесс принятия клинических решений современными научными данными. Он помогает врачам, ищущим ответы на клинические вопросы, быстро находить нужную научную информацию, не теряя времени на переход между источниками, и оценивать её по проверяемым источникам. Таким образом, мы позиционируем ИИ не только как инструмент ускорения бизнес-процессов, но и как поддержку, облегчающую медицинским специалистам доступ к знаниям.

Есть ли у вас прогнозы относительно изменений в отрасли в ближайшие годы?

Я думаю, что в ближайшее время влияние цифровизации и искусственного интеллекта в сфере здравоохранения будет только расти. Эта трансформация не ограничится более широким использованием технологических инструментов; она изменит многие сферы — от доступа пациентов к медицинской помощи и записи на приём до рабочих процессов медицинских специалистов и их доступа к информации. Особенно важно, что цифровые решения облегчат доступ к медицинским услугам и помогут специалистам эффективнее использовать своё время.

В DoktorTakvimi мы, следуя этой трансформации, продолжим разрабатывать решения, которые одновременно упрощают рабочие процессы медицинских специалистов и улучшают доступ пациентов к медицинской помощи и их опыт. Наряду с ИИ-решениями, такими как Noa, по мере развития цифровых каналов мы, я думаю, будем двигаться к структуре, в которой сможем отвечать на потребности пользователей быстрее и более персонализированно. Эта трансформация отразится и на работе нашего колл-центра. Перенос рутинных и повторяющихся операций в цифровые каналы может позволить командам колл-центра сосредоточиться на более сложных, индивидуальных вопросах, где человеческое общение приносит больше ценности.

Поделитесь, пожалуйста, своим мнением об использовании технологий в контакт-центрах.

Я считаю, что технологии сделают процессы в контакт-центрах быстрее, эффективнее и персонализированнее. Особенно по мере того, как ИИ и автоматизация будут всё шире применяться в рутинных операциях, нас ждёт период, когда контакт-центры сосредоточатся на том, чтобы лучше понимать потребность клиента и оказывать более качественную поддержку.